Americanas S.A. — Digitalização de processos operacionais internos
Entrei em um projeto sem designer anterior, sem design system, sem discovery feito e com entregas já prometidas. A operação interna de uma das maiores redes de varejo do Brasil rodava inteiramente em papel: descarga de caminhão levava 3 horas, reunião de turno era longa e o custo anual em impressões passava de R$2 milhões. Fui às lojas. Vi o problema de verdade. E entreguei um app que virou hub de soluções digitais da companhia.
Problema
As operações internas rodavam inteiramente em papel: descargas de caminhões levavam em média 3 horas, as reuniões de turno eram longas e a companhia gastava mais de R$2 milhões por ano em impressões. Não havia designer no time, não havia design system e as entregas já estavam definidas antes de qualquer discovery acontecer.
Decisão
Negociei tempo de field research antes de abrir o Figma e fui às lojas acompanhar turnos reais. O que encontrei revelou que o problema era de coordenação operacional entre equipes, não de interface. Construí o Design System do zero com Atomic Design pragmático, documentando o "porquê" de cada decisão para garantir fidelidade na implementação e escalabilidade futura.
Impacto
Tempo de descarga caiu de 3h para 1h (redução de 66%). Reuniões de turno reduziram 20% em duração. Economia de R$2M+ por ano com a eliminação do papel. O app tornou-se case de sucesso interno e evoluiu para hub central de soluções digitais da companhia.
