Bradesco Experience — Bolsa de benefícios personalizados
No maior banco privado do Brasil, "personalização em escala" não é figura de linguagem. São milhões de clientes, perfis de conta distintos e uma cesta de benefícios que precisa parecer exclusiva para cada um, sem que o banco perca controle da oferta. Trabalhei para que o cliente entendesse o que estava disponível para ele e por quê, transformando momentos de restrição em percepção de valor, com WCAG em ambiente bancário regulado e squads em Scrum. O padrão que criamos foi replicado em outras iniciativas do hub de inovação.
Problema
O Bradesco oferecia cestas de benefícios, mas a experiência de descoberta e escolha era confusa: o cliente não entendia quais benefícios estavam disponíveis para seu perfil, levando a baixo aproveitamento, abandono do fluxo e insatisfação com a oferta do banco.
Decisão
Desenhei jornadas com camadas de acesso transparentes: o cliente via claramente o que estava disponível para seu perfil e por quê. Momentos de restrição foram transformados em convites naturais de upgrade, preservando autonomia do usuário. Conduzi testes de usabilidade iterativos e garanti conformidade WCAG em ambiente altamente regulado.
Impacto
A jornada de escolha e ativação de benefícios ganhou clareza e fluidez, reduzindo abandono no fluxo. O produto tornou-se referência interna de personalização em escala, com padrões de arquitetura de escolha replicados em outras iniciativas do Bradesco Experience.
